Shigeru Mizuno 

Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma. Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.

El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial ínter funcional.

       La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de unc omité de control de calidad total

Colaboraciones

La filosofía del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por  Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de  cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado los métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:

1.    Métodos para el diseño y control del producto.

2.    Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.

3.    Formación de ciclos de control de calidad.

4.    Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.

5.    Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los productos.

6.    Establecer una política de auditoría de control